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语音识别发展必牺牲隐私?最大问题或因不符用户预期,需增透明性

发布日期:2019-11-07 16:07:02  
昨日,中国人民银行深圳市中心支行官网公布的行政处罚信息公示表显示,财付通支付科技有限公司存在“违反支付结算管理和金融消费权益保护相关制度”的违法行为,中国人民银行深圳市中心支行对其处以警告,并处罚款人

自今年以来,科技巨头苹果、谷歌、亚马逊、脸书和微软的语音助手或软件都被曝光为“倾听之门”。一些专家表示,在人工智能薄弱的现阶段,人工监测和分析是必要的。

如何解决语音识别技术的发展与隐私保护之间的冲突?9月17日,小米集团法律总监朱灵枫在全国网络安全促进周的个人信息保护峰会论坛上,试图根据行业内的现有做法给出一个答案。

“语音助理是人工智能领域非常重要的应用领域,”她指出,从2010年开始,互联网巨头开始通过独立研发或合并/股权参与来探索智能语音行业,包括苹果的siri、谷歌的谷歌助理和亚马逊的alexa。

阿里巴巴、百度和小米等国内公司也投资了智能扬声器市场。据研究公司canalys称,到今年年底,中国智能扬声器的数量将超过5990万,比2018年底的2250万增加166%,智能扬声器的普及率达到13%——语音助理已经成为每个人生活中非常熟悉的场景。

然而,智能语音助理市场的疯狂增长离不开海量用户数据的“供给”,隐私问题也随之出现。

今年7月26日,据透露,苹果聘请了一家外包公司来监控用户与siri之间的对话,其中包括位置信息和联系方式等个人敏感信息。此前,类似的事件在亚马逊阿列克谢,谷歌助理,微软的skype和语音助理也有报道。

朱灵枫说,目前的语音识别技术仍处于机器学习的监督之下,不能依靠自主学习来提高识别能力。简单的操作过程是输入粗略的语音数据,手工分析,分类和标记,然后输入到整个模型中,最后使用大量的用户数据来验证模型是否正确

因此,在现阶段,“人类的转移和标记是语音识别技术进步的必然过程,”她说。她还总结说,这就是用户对语音助理产品的使用明显与其期望相冲突的地方——用户不希望与语音助理的私人对话由第三方转移,但是第三方语音转移对于技术发展确实是必要的。

朱灵枫认为,语音识别技术的发展不能仅仅因为它没有满足用户的期望就停止,因为该技术确实给老人、儿童和残疾人带来了好消息。

然而,这是否意味着用户的隐私需要被牺牲?

朱灵枫认为企业应该更加尊重用户的隐私,并介绍了该行业的一些现有做法。

第一,企业应该遵守透明原则,让用户知道可能有语音命令的手动分析,以及为什么要保存这些数据和保存多长时间。同时,应该为用户提供控制机制,以便用户可以选择退出。

例如,隐私事件爆发后,苹果公司进行了调整,默认情况下不收集用户的录音。只有当用户选择加入语音改善计划时,用户的语音才会上传到服务器进行手动分析。

第二,应增加其他安全措施。例如,苹果siri使用随机标识符来存储与用户语音助手相关的信息。这些标识符不会与用户的苹果账号和手机号码相关联。六个月后,设备数据将与标识符分离。

朱灵枫还建议企业可以同时使用一些非语音唤醒模式,例如长时间按home键,可以调动语音助手,从而避免误唤醒的问题。

采访者:李慧琪,来自杜南的见习记者

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